Leuk je te zien!
Wij maken gebruik van cookies. Dit doen we om onze site persoonlijk en gebruiksvriendelijker te maken. Als je verder gaat accepteer je onze cookies.

EN EN
NL NL
DE DE

MIJN ACCOUNT


Heb je al een account? Vul hieronder dan je e-mailadres en wachtwoord in.

Wachtwoord vergeten?



Creëer jouw persoonlijke SUITSUIT account en geniet van de voordelen.




Klantenservice

Kunnen we je helpen? Bekijk de 10 meest gestelde vragen of selecteer de juiste categorie hieronder.

Indien je gebruik wilt maken van de retourbon en deze per ongeluk hebt weggegooid, kwijt bent geraakt of deze niet bijgeleverd hebt gekregen, dan kun je hier een vervangende retourbon printen.

 

Kruis het artikel aan dat je terug wilt sturen en voeg de ingevulde retourbon bij dit artikel in de verzenddoos.

 

Gebruik bij voorkeur altijd de meegeleverde retourbon.

In de webshop zie je of een product op voorraad is of niet. Dit wordt onder de prijs aangegeven. Mocht het product tijdelijk uitverkocht zijn, dan wordt dit ook duidelijk aangegeven en zie je de datum waarop het product weer op voorraad is. 

Op werkdagen voor 13.00 uur besteld betekent dat we je bestelling dezelfde dag nog verzenden. DPD bezorgt binnen Nederland in de regel de volgende werkdag. Via deze link kun je op de website van DPD zien wat de levertijd is naar alle landen binnen de Europese Unie (vul bij het land van bestemming "Nederland" in).
Bestellingen naar adressen buiten de Europese Unie en de Canarische Eilanden worden met PostNL verzonden, klik hier om de levertijden te bekijken.
Hierbij geldt wel dat zendingen buiten de Europese Unie door de afstand meer kans lopen op vertragingen. Deze levertijden zijn dus een inschatting, de werkelijke levertijd kan hiervan afwijken. 
 

Na ontvangst van je bestelling heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het Modelformulier voor Herroeping dat je bij de orderbevestiging krijgt of de retourbon die je bij je bestelling ontvangt, maar je bent hiertoe niet verplicht. Indien je de retourbon gebruikt, volg dan de eenvoudige retourinstructies en vergeet dan niet om de retourbon bij je zending te voegen. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, dan begint de termijn van 14 dagen te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

 

 Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren heb je nog 14 dagen de tijd om het naar ons te versturen.

 

Graag vragen we nog even aandacht voor het volgende:

 

1. Het product dat je retour wilt sturen moet zichtbaar ongebruikt en onbeschadigd bij ons aankomen.

2. Op sommige koffers zit een transparante beschermfolie. Wij verzoeken je vriendelijk om deze niet (gedeeltelijk of volledig) te verwijderen als je niet zeker weet of je de koffer wilt houden. 

3. Stuur het product bij voorkeur in de originele verpakking terug en zorg voor eens stevige doos als het gaat om een koffer.

 

Je bent alleen aansprakeijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. 

 

Ben je de retourbon kwijt of zat deze niet bij je bestelling in de doos? Klik dan hier om een vervangende retourbon te printen.

Op al onze producten bieden we je, afhankelijk van het product en model dat je hebt gekocht, één, twee of maar liefst vijf jaar garantie. Op ondeugdelijk materiaal en productiefouten, zoals dat dan zo mooi heet. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we het product kosteloos repareren of in zijn geheel vervangen. Die keuze ligt bij ons. En als we het product of model niet meer hebben, dan vervangen we het door een product of model met een gelijke waarde.

Garantie & Reparatie

Op al onze producten bieden we je, afhankelijk van het product en model dat je hebt gekocht, één, twee of maar liefst vijf jaar garantie. Op ondeugdelijk materiaal en productiefouten, zoals dat dan zo mooi heet. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we het product kosteloos repareren of in zijn geheel vervangen. Die keuze ligt bij ons. En als we het product of model niet meer hebben, dan vervangen we het door een product of model met een gelijke waarde.

Onze garantie gaat ver, maar is niet onvoorwaardelijk. De garantie geldt niet wanneer het product is beschadigd door een gebeurtenis van buitenaf (een ongeval, een val, ruwe behandeling), door normale slijtage, verkeerd of onredelijk gebruik, verwaarlozing, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, (zout) water of enige andere oorzaak die niet het rechtstreekse gevolg is van een materiaal- en/of productiefout.

 

De garantie vervalt ook wanneer er wijzigingen aan het product zijn aangebracht, reparaties zijn uitgevoerd door anderen dan door onszelf, of (nood)oplossingen zijn doorgevoerd, zoals het openbreken van ritsen of sloten. Daarnaast sluit onze garantie eventuele (gevolg)schade aan personen of producten uit, ook indien deze veroorzaakt wordt door een defect aan het product.

Dat ligt aan het product en het model dat je hebt.

 

Koffers

Caretta collectie koffers 2 jaar
Alle overige koffers  5 jaar

 

Tassen

Caretta collectie tassen  1 jaar
Alle overige tassen 2 jaar

 

Accessoires

Accessoires                   1 jaar

Schade die veroorzaakt wordt tijdens je reis – bijvoorbeeld op de luchthaven van vertrek of aankomst- is helaas niet gedekt door onze garantie. Wanneer je schade aan je koffer constateert tijdens de reis, meld dit dan meteen bij maatschappij waarmee je gereisd hebt. Doe dit het liefst direct nadat je het geconstateerd hebt en in ieder geval binnen 7 dagen. Zij zijn in beginsel aansprakelijk voor de schade en hebben bijna altijd een eenvoudige procedure om de schade te melden en vergoed te krijgen. Vaak dekt je reisverzekering dergelijke schade ook.

Als je product defect raakt binnen de garantietermijn, dat kun je de garantie inroepen. Heel eenvoudig door de volgende stappen te volgen:

 

1. Vul hier het garantieformulier in. Bij dit formulier kun je meerdere foto’s uploaden en meesturen.

2. Na ontvangst van het garantieformulier krijg je van ons binnen 2 werkdagen een reactie. Vaak  kunnen we op basis van de meegestuurde foto’s goed beoordelen wat er aan de hand is en direct een oplossing aanbieden. Lukt dit niet, dan zullen we je vragen om het product aan ons op te sturen. Hiervoor ontvang je een retournummer en verzendinstructies.

3. Na ontvangst van het product ontvang je binnen 24 uur uitsluitsel of het defect onder de garantie valt en zo ja, welke oplossing we je aanbieden.

 

Voorwaarde voor het succesvol claimen van garantie is dat je ons een kopie van de aankoopfactuur kunt overleggen. En omdat wij niet aansprakelijk zijn voor mogelijk verlies of beschadiging van het product dat je aan ons opstuurt, adviseren we je om dit per aangetekende of verzekerde post te sturen.

 

Garantieformulier

Ja, natuurlijk kan dat. Althans, als het defect ook te repareren valt. We zullen je vooraf informeren over de kosten en de levertijd, waarna jij kunt aangeven of je hiermee akkoord bent.

De kosten voor het retour sturen van het product zijn voor jou. De kosten voor het sturen van het gerepareerde product of een vervangend product, zijn voor ons.