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Kundenservice

Können wir dir helfen? Hier findest du die 10 häufigsten Fragen (FAQs), oder wähle das richtige Thema hier unter.

Auf all unsere Produkte bieten wir dir, abhängig vom gekauften Produkt und Modell, ein, zwei oder sogar fünf Jahre Garantie. Auf untaugliche Materialien und Produktionsfehler, wie das dann so schön heißt. Wenn das der Fall ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder vollständig ersetzen. Das entscheiden wir dann von Fall zu Fall. Und wenn wir das Produkt oder Modell nicht mehr haben, ersetzen wir es mit einem gleichwertigen Produkt oder Modell.

 

Unsere Garantie geht sehr weit, ist aber nicht 'bedingungslos'. Die Garantie gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt wurde durch einen Vorfall (Unfall, Sturz, unsachgemäße Behandlung), durch normalen Verschleiß, falschen oder unangemessenen Gebrauch), Vernachlässigung oder wenn es extremen Temperaturen ausgesetzt wurde. Des Weiteren aufgrund von Schäden, verursacht durch Lösemittel, Wasser, Salzwasser oder durch eine andere Ursache, die nicht die Folge eines Material- und/oder Produktionsfehlers ist.

 

Die Garantie verfällt auch, wenn am Produkt Änderungen vorgenommen wurden, Reparaturen nicht von uns, sondern von anderen Personen durchgeführt wurden, (Not-)Lösungen wie z. B. das Aufbrechen von Ritzen oder Schlössern getätigt wurden. Zudem schließt unsere Garantie eventuelle (Folge-)Schäden an Personen und Produkten aus, auch wenn diese durch einen Mangel am Produkt verursacht werden.

Das liegt am Produkt und Modell, das du jetzt hast.

 

Koffer

Caretta Kollektion Koffer 2 Jahre
Alle übrigen Koffer 5 Jahre

 

Taschen

Caretta Kollektion Taschen; 1 Jahr
Alle übrigen Taschen 2 Jahre

 

Accessories

Accessories                   1 Jahr

Ein Schaden, der während deiner Reise verursacht wird - beispielsweise am Flughafen deiner Ankunft oder Abreise - fällt leider nicht unter unsere Garantie. Wenn du während der Reise einen Schaden an deinem Koffer feststellst, bitten wir dich, dies umgehend dem Reiseveranstalter, mit dem du gereist bist, mitzuteilen. Melde den Schaden am liebsten sofort, nachdem du ihn festgestellt hast - in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen. Im Prinzip haftet der Reiseveranstalter für den Schaden. Er hat fast immer eine einfache Prozedur, den Schaden zu melden und anschließend den Kunden zu entschädigen. Oft deckt deine Reiseversicherung einen solchen Schaden auch.

Wenn an deinem Produkt innerhalb der Garantiefrist ein Mangel auftritt, kannst du die Garantie in Anspruch nehmen. Du musst ganz einfach folgende Schritte beachten:

 

1. Fülle hier das Garantieformular aus. Du kannst mehrere Fotos hochladen und mit dem Formular mitschicken.

2. Nach Erhalt des Garantieformulars erhältst du von uns innerhalb von 2 Werktagen eine Reaktion. Oft können wir anhand der mitgeschickten Fotos gut beurteilen, was los ist und wir können dir umgehend eine Lösung anbieten. Wenn das nicht klappt, werden wir dich bitten, uns das Produkt zu schicken. Hierzu erhältst du eine Retourennummer und Versandhinweise.

3. Nachdem wir das Produkt erhalten haben, bekommst du innerhalb von 24 Stunden Bescheid, ob der Mangel unter die Garantie fällt. Wenn dies der Fall ist, teilen wir dir auch mit, welche Lösung wir dir anbieten können.

 

Die Voraussetzung für eine erfolgreiche Inanspruchnahme der Garantie ist, dass du uns eine Kopie des Kaufbetrags vorzeigen kannst. Und da wir für einen eventuellen Verlust oder eine Beschädigung des an uns geschickten Produkts nicht haftbar sind, empfehlen wir dir, dies per Einschreiben zu schicken.

 

Ja, selbstverständlich ist das möglich - allerdings unter der Voraussetzung, dass der Mangel behoben werden kann. Wir werden dich vorab über die Kosten und die Lieferzeit informieren. Danach kannst du uns mitteilen, ob du damit einverstanden bist.

 

Die Kosten für das Zurückschicken deiner Bestellung musst du selber zahlen, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht und dir ein Produkt geschickt, das du nicht bestellt hast.Die Kosten für die Retoursendung des Produkts werden dir in Rechnung gestellt. Wir zahlen die Kosten, wenn wir dir das reparierte oder ersetzte Produkt zuschicken.