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Können wir dir helfen? Hier findest du die 10 häufigsten Fragen (FAQs), oder wähle das richtige Thema hier unter.

When you would like to use the return slip and if you no longer have or never received this, then click here to obtain a new return slip. 

 

Please checkmark the item you wish to return and add the completed return slip to the item in the package. 

 

Preferably use the return slip provided with the item upon purchase. 

 

 

 

 

Im Webshop kannst du sehen, ob ein Produkt vorrätig ist. Dies wird unter dem Preis angegeben. Falls das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, wird dies deutlich erwähnt. Auch das Datum, an dem das Produkt wieder lieferbar ist, wird angezeigt.

Wenn du deine Bestellung an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgibst, verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag. Die Lieferungen von DPD finden innerhalb der Niederlande in der Regel am nächsten Werktag statt. Klicke hier, wenn du dich über die  DPD Lieferzeiten ins Länder in der europäischen Union informieren möchtest (Der Absender ist die Niederlande).
Bestellungen für Lieferadressen außerhalb der europäische Union und auf den Kanarischen Inseln werden mit PostNL verschickt. Klicke hier, um dich über die Lieferzeiten zu informieren.
Dazu gilt allerdings die Warnung, dass Sendungen außerhalb der europïschen Union ein erhöhtes Riskio aus Verzögerung haben. Diese Lieferzeiten sind eine Einschätzung. Die tatsächliche Lieferzeiten können deshalb avon abweichen. 

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb einer 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Benutze dafür den Retourenschein, den du bei deiner Bestellung erhältst. Beachte die einfachen Anweisungen und vergiss nicht, den Retourenschein deiner Sendung hinzuzufügen! Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung aufgegeben hast, beginnt die Frist von 14 Tagen, nachdem du den letzten Artikel erhalten hast.

 

Du kannst auch das Modellformular für den Widerruf nutzen, das du bei deiner Bestellbestätigung erhältst, aber du bist dazu nicht verpflichtet. Ab dem Moment, in dem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Artikel zurücksenden möchtest, hast du noch 14 Tage Zeit, uns den Artikel zu schicken.

 

Nachstehend einige für dich wichtige Punkte:

 

1. Das Produkt, das du zurücksenden möchtest, muss sichtbar ungenutzt und unbeschädigt bei uns eintreffen.

2. Auf allen Koffern befindet sich eine transparente Schutzfolie. Entferne diese nicht (teilweise oder vollständig), wenn du dir nicht sicher bist, ob du den Koffer behalten möchtest. Ohne diese Schutzfolie oder wenn die Folie beschädigt ist, können wir deinen Koffer nicht zurücknehmen oder umtauschen. Wir können ihn dann nicht mehr an jemand anderen verkaufen.

3. Schicke den Retourenschein immer mit.

4. Sende das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. Falls das Produkt beschädigt bei uns eintrifft, können wir dir Kosten in Rechnung stellen aufgrund von Wertminderung.

 

Auf all unsere Produkte bieten wir dir, abhängig vom gekauften Produkt und Modell, ein, zwei oder sogar fünf Jahre Garantie. Auf untaugliche Materialien und Produktionsfehler, wie das dann so schön heißt. Wenn das der Fall ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder vollständig ersetzen. Das entscheiden wir dann von Fall zu Fall. Und wenn wir das Produkt oder Modell nicht mehr haben, ersetzen wir es mit einem gleichwertigen Produkt oder Modell.

 

Garantie & Reparatur

Auf all unsere Produkte bieten wir dir, abhängig vom gekauften Produkt und Modell, ein, zwei oder sogar fünf Jahre Garantie. Auf untaugliche Materialien und Produktionsfehler, wie das dann so schön heißt. Wenn das der Fall ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder vollständig ersetzen. Das entscheiden wir dann von Fall zu Fall. Und wenn wir das Produkt oder Modell nicht mehr haben, ersetzen wir es mit einem gleichwertigen Produkt oder Modell.

 

Unsere Garantie geht sehr weit, ist aber nicht 'bedingungslos'. Die Garantie gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt wurde durch einen Vorfall (Unfall, Sturz, unsachgemäße Behandlung), durch normalen Verschleiß, falschen oder unangemessenen Gebrauch), Vernachlässigung oder wenn es extremen Temperaturen ausgesetzt wurde. Des Weiteren aufgrund von Schäden, verursacht durch Lösemittel, Wasser, Salzwasser oder durch eine andere Ursache, die nicht die Folge eines Material- und/oder Produktionsfehlers ist.

 

Die Garantie verfällt auch, wenn am Produkt Änderungen vorgenommen wurden, Reparaturen nicht von uns, sondern von anderen Personen durchgeführt wurden, (Not-)Lösungen wie z. B. das Aufbrechen von Ritzen oder Schlössern getätigt wurden. Zudem schließt unsere Garantie eventuelle (Folge-)Schäden an Personen und Produkten aus, auch wenn diese durch einen Mangel am Produkt verursacht werden.

Das liegt am Produkt und Modell, das du jetzt hast.

 

Koffer

Caretta Kollektion Koffer 2 Jahre
Alle übrigen Koffer 5 Jahre

 

Taschen

Caretta Kollektion Taschen; 1 Jahr
Alle übrigen Taschen 2 Jahre

 

Accessories

Accessories                   1 Jahr

Ein Schaden, der während deiner Reise verursacht wird - beispielsweise am Flughafen deiner Ankunft oder Abreise - fällt leider nicht unter unsere Garantie. Wenn du während der Reise einen Schaden an deinem Koffer feststellst, bitten wir dich, dies umgehend dem Reiseveranstalter, mit dem du gereist bist, mitzuteilen. Melde den Schaden am liebsten sofort, nachdem du ihn festgestellt hast - in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen. Im Prinzip haftet der Reiseveranstalter für den Schaden. Er hat fast immer eine einfache Prozedur, den Schaden zu melden und anschließend den Kunden zu entschädigen. Oft deckt deine Reiseversicherung einen solchen Schaden auch.

Wenn an deinem Produkt innerhalb der Garantiefrist ein Mangel auftritt, kannst du die Garantie in Anspruch nehmen. Du musst ganz einfach folgende Schritte beachten:

 

1. Fülle hier das Garantieformular aus. Du kannst mehrere Fotos hochladen und mit dem Formular mitschicken.

2. Nach Erhalt des Garantieformulars erhältst du von uns innerhalb von 2 Werktagen eine Reaktion. Oft können wir anhand der mitgeschickten Fotos gut beurteilen, was los ist und wir können dir umgehend eine Lösung anbieten. Wenn das nicht klappt, werden wir dich bitten, uns das Produkt zu schicken. Hierzu erhältst du eine Retourennummer und Versandhinweise.

3. Nachdem wir das Produkt erhalten haben, bekommst du innerhalb von 24 Stunden Bescheid, ob der Mangel unter die Garantie fällt. Wenn dies der Fall ist, teilen wir dir auch mit, welche Lösung wir dir anbieten können.

 

Die Voraussetzung für eine erfolgreiche Inanspruchnahme der Garantie ist, dass du uns eine Kopie des Kaufbetrags vorzeigen kannst. Und da wir für einen eventuellen Verlust oder eine Beschädigung des an uns geschickten Produkts nicht haftbar sind, empfehlen wir dir, dies per Einschreiben zu schicken.

 

Ja, selbstverständlich ist das möglich - allerdings unter der Voraussetzung, dass der Mangel behoben werden kann. Wir werden dich vorab über die Kosten und die Lieferzeit informieren. Danach kannst du uns mitteilen, ob du damit einverstanden bist.

 

Die Kosten für das Zurückschicken deiner Bestellung musst du selber zahlen, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht und dir ein Produkt geschickt, das du nicht bestellt hast.Die Kosten für die Retoursendung des Produkts werden dir in Rechnung gestellt. Wir zahlen die Kosten, wenn wir dir das reparierte oder ersetzte Produkt zuschicken.