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Kundenservice

Können wir dir helfen? Hier findest du die 10 häufigsten Fragen (FAQs), oder wähle das richtige Thema hier unter.

When you would like to use the return slip and if you no longer have or never received this, then click here to obtain a new return slip. 

 

Please checkmark the item you wish to return and add the completed return slip to the item in the package. 

 

Preferably use the return slip provided with the item upon purchase. 

 

 

 

 

Im Webshop kannst du sehen, ob ein Produkt vorrätig ist. Dies wird unter dem Preis angegeben. Falls das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, wird dies deutlich erwähnt. Auch das Datum, an dem das Produkt wieder lieferbar ist, wird angezeigt.

Wenn du deine Bestellung an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgibst, verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag. Die Lieferungen von DPD finden innerhalb der Niederlande in der Regel am nächsten Werktag statt. Klicke hier, wenn du dich über die  DPD Lieferzeiten ins Länder in der europäischen Union informieren möchtest (Der Absender ist die Niederlande).
Bestellungen für Lieferadressen außerhalb der europäische Union und auf den Kanarischen Inseln werden mit PostNL verschickt. Klicke hier, um dich über die Lieferzeiten zu informieren.
Dazu gilt allerdings die Warnung, dass Sendungen außerhalb der europïschen Union ein erhöhtes Riskio aus Verzögerung haben. Diese Lieferzeiten sind eine Einschätzung. Die tatsächliche Lieferzeiten können deshalb avon abweichen. 

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb einer 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Benutze dafür den Retourenschein, den du bei deiner Bestellung erhältst. Beachte die einfachen Anweisungen und vergiss nicht, den Retourenschein deiner Sendung hinzuzufügen! Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung aufgegeben hast, beginnt die Frist von 14 Tagen, nachdem du den letzten Artikel erhalten hast.

 

Du kannst auch das Modellformular für den Widerruf nutzen, das du bei deiner Bestellbestätigung erhältst, aber du bist dazu nicht verpflichtet. Ab dem Moment, in dem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Artikel zurücksenden möchtest, hast du noch 14 Tage Zeit, uns den Artikel zu schicken.

 

Nachstehend einige für dich wichtige Punkte:

 

1. Das Produkt, das du zurücksenden möchtest, muss sichtbar ungenutzt und unbeschädigt bei uns eintreffen.

2. Auf allen Koffern befindet sich eine transparente Schutzfolie. Entferne diese nicht (teilweise oder vollständig), wenn du dir nicht sicher bist, ob du den Koffer behalten möchtest. Ohne diese Schutzfolie oder wenn die Folie beschädigt ist, können wir deinen Koffer nicht zurücknehmen oder umtauschen. Wir können ihn dann nicht mehr an jemand anderen verkaufen.

3. Schicke den Retourenschein immer mit.

4. Sende das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. Falls das Produkt beschädigt bei uns eintrifft, können wir dir Kosten in Rechnung stellen aufgrund von Wertminderung.

 

Auf all unsere Produkte bieten wir dir, abhängig vom gekauften Produkt und Modell, ein, zwei oder sogar fünf Jahre Garantie. Auf untaugliche Materialien und Produktionsfehler, wie das dann so schön heißt. Wenn das der Fall ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder vollständig ersetzen. Das entscheiden wir dann von Fall zu Fall. Und wenn wir das Produkt oder Modell nicht mehr haben, ersetzen wir es mit einem gleichwertigen Produkt oder Modell.

 

Versand & Lieferung

Wenn du deine Bestellung an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgibst, verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag. Die Lieferungen von DPD finden innerhalb der Niederlande in der Regel am nächsten Werktag statt. Klicke hier, wenn du dich über die  DPD Lieferzeiten ins Länder in der europäischen Union informieren möchtest (Der Absender ist die Niederlande).
Bestellungen für Lieferadressen außerhalb der europäische Union und auf den Kanarischen Inseln werden mit PostNL verschickt. Klicke hier, um dich über die Lieferzeiten zu informieren.
Dazu gilt allerdings die Warnung, dass Sendungen außerhalb der europïschen Union ein erhöhtes Riskio aus Verzögerung haben. Diese Lieferzeiten sind eine Einschätzung. Die tatsächliche Lieferzeiten können deshalb avon abweichen. 

Nein, es ist leider nicht möglich deine Bestelling bei SUITSUIT ab zu holen. 

Yes you can, but please indicate this when making your order. When completing the shipping address and your preferred delivery method, select the option ‘DPD Parcel Shop’. There are almost 750 parcel shops in the Netherlands to choose from.

Nein, das ist leider nicht möglich. Wir können deine Bestellung nur zu deiner Wohnadresse oder zu der Adresse, wo du arbeitest, schicken (lassen). Zu deiner Arbeitsadresse nur an Werktagen und zu deiner Wohnadresse an Werktagen und samstags.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, bekommst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hast du vor 13:00 Uhr bestellt, verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag. Hierzu bekommst du eine Versandbestätigung mit einem 'Track & Trace' Code, mit dem du den Status der Sendung verfolgen kannst. Das kannst du aber erst ab Mitternacht, wenn alle Pakete beim Paketzentrum eingescannt sind.

Der Track & Trace Code, den du von uns erhalten hat, funktioniert erst am nächsten Morgen. Wenn dein Paket noch nicht im Paketzentrum eingescannt wurde, gibt es noch keine Information bzgl. des Status. Erst wenn dein Paket eingescannt ist und geliefert werden kann, kannst du sehen, wann deine Bestellung geliefert wird.

Deine Bestellung wird innerhalb der Niederlande und der EU mit DPD Paketservice verschickt. Die Lieferzeiten sind werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. An Wohnadressen wird auch samstags geliefert. Wenn du das möchtest, kannst du das bei deiner Bestellung angeben.

Ja, deine Bestellung wird mit DPD Predict verschickt. Nachdem wir deine Bestellung an DPD weitergegeben haben, erhältst du von ihnen eine E-Mail oder eine SMS mit der Nachricht, dass deine Bestellung am nächsten Tag geliefert wird. Am Liefertag selber bekommst du eine Nachricht mit der Lieferzeit. Der Vorteil ist, dass du nicht den ganzen Tag zuhause bleiben musst. Außerdem kannst du mit dem Live Tracking-System auf deinem Smartphone genau sehen, wo sich dein Paket jetzt befindet.

Ja, deine Bestellung wird mit DPD Predict verschickt. Nachdem wir deine Bestellung an DPD weitergegeben haben, erhältst du von ihnen eine E-Mail oder eine SMS mit der Nachricht, wann deine Bestellung geliefert wird. Du hast in diesem Moment die Möglichkeit, die Lieferadresse und/oder das Lieferdatum anzupassen. Am Liefertag selber bekommst du dann eine Nachricht mit der Lieferzeit.

Die Versandkosten sind von der Größe und vom Gewicht der Sendung sowie der Endbestimmung abhängig. Während des Bestellvorgangs im Webshop kannst du genau sehen, wie hoch die Versandkosten für deine Bestellung sind. Nachstehend erhältst du eine Auflistung der Versandkosten für die am meisten vorkommenden Länder. Für Bestellungen über € 50,00 berechnen wir in den Niederlanden, Belgien und Deutschland keine Versandkosten.

Bei Produkten aus dem Ausverkauf werden immer Versandkosten berechnet, auch wenn die Bestellung über € 50,00 liegt. Das gilt auch für spezielle Werbeprodukte und Aktionen.