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Kundenservice

Können wir dir helfen? Hier findest du die 10 häufigsten Fragen (FAQs), oder wähle das richtige Thema hier unter.

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung jederzeit ändern oder stornieren. Falls du gleich nach deiner Bestellung etwas ändern oder die Bestellung vollständig stornieren möchtest, kannst du uns unter der Telefonnummer +49 (0) 21 61 94 99 039 erreichen. Wenn wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben, können wir diese Anpassung sofort vornehmen. Falls deine Bestellung bereits verschickt wurde - denn wir sind nämlich sehr schnell - geht das leider nicht mehr. Dann empfehlen wir dir, deine Bestellung nach Erhalt sofort an uns zurückzuschicken. Ein Retourenschein mit Hinweisen ist in der Lieferung enthalten.

 

Im Webshop kannst du sehen, ob ein Produkt vorrätig ist. Dies wird unter dem Preis angegeben. Da siehst du auch, wie viele Exemplare noch vorrätig sind. Falls das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, wird dies deutlich erwähnt. Auch das Datum, an dem das Produkt wieder lieferbar ist, wird angezeigt.

Yes! Rabatt! Du hast einen Rabattcode erhalten, aber wo sollst du ihn jetzt einlösen? Wenn du deinen Einkaufskorb bezahlst, kommst du auf die Seite 'Kasse'. Hier kannst du deinen Rabattcode eintragen. Drücke bitte anschließend auf jeden Fall die Schaltfläche 'Rabatt berechnen', sonst wird der Rabatt nicht vom Gesamtbetrag abgezogen.

Sollte mit deiner Bestellung ein Problem vorliegen, schau dir dann zuerst hier die Antworten zu den am meisten gestellten Fragen an. Vielleicht ist das Problem dann sofort gelöst. Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir dir, dich mit unserem Kundenservice (customercare@suitsuit.com) in Verbindung zu setzen. Womöglich können sie dir weiterhelfen.

 

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Und nachdem wir deine Bestellung abgeschickt haben, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Rechnung und eine Sendebestätigung mit dem/den Track & Trace Code(s). In der Sendung selber sind der Packzettel sowie ein Retourenschein enthalten.

 

Wenn die digitale Autobahn voll ist, kann es passieren, dass die Bestätigungsmail nicht sofort ankommt. Geduld ist also eine schöne Sache. Hin und wieder kann es passieren, dass die an dich geschickten E-Mails im Spamordner landen. Überprüfe das also zuerst. Und schau, ob du uns bei der Bestellung die richtige E-Mailadresse geschickt hast. Sollte dort ein Fehler entstanden sein, kommen unsere Mails nicht bei dir an.