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Kundenservice

Können wir dir helfen? Hier findest du die 10 häufigsten Fragen (FAQs), oder wähle das richtige Thema hier unter.

When you would like to use the return slip and if you no longer have or never received this, then click here to obtain a new return slip. 

 

Please checkmark the item you wish to return and add the completed return slip to the item in the package. 

 

Preferably use the return slip provided with the item upon purchase. 

 

 

 

 

Im Webshop kannst du sehen, ob ein Produkt vorrätig ist. Dies wird unter dem Preis angegeben. Falls das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, wird dies deutlich erwähnt. Auch das Datum, an dem das Produkt wieder lieferbar ist, wird angezeigt.

Wenn du deine Bestellung an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgibst, verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag. Die Lieferungen von DPD finden innerhalb der Niederlande in der Regel am nächsten Werktag statt. Klicke hier, wenn du dich über die  DPD Lieferzeiten ins Länder in der europäischen Union informieren möchtest (Der Absender ist die Niederlande).
Bestellungen für Lieferadressen außerhalb der europäische Union und auf den Kanarischen Inseln werden mit PostNL verschickt. Klicke hier, um dich über die Lieferzeiten zu informieren.
Dazu gilt allerdings die Warnung, dass Sendungen außerhalb der europïschen Union ein erhöhtes Riskio aus Verzögerung haben. Diese Lieferzeiten sind eine Einschätzung. Die tatsächliche Lieferzeiten können deshalb avon abweichen. 

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb einer 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Benutze dafür den Retourenschein, den du bei deiner Bestellung erhältst. Beachte die einfachen Anweisungen und vergiss nicht, den Retourenschein deiner Sendung hinzuzufügen! Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung aufgegeben hast, beginnt die Frist von 14 Tagen, nachdem du den letzten Artikel erhalten hast.

 

Du kannst auch das Modellformular für den Widerruf nutzen, das du bei deiner Bestellbestätigung erhältst, aber du bist dazu nicht verpflichtet. Ab dem Moment, in dem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Artikel zurücksenden möchtest, hast du noch 14 Tage Zeit, uns den Artikel zu schicken.

 

Nachstehend einige für dich wichtige Punkte:

 

1. Das Produkt, das du zurücksenden möchtest, muss sichtbar ungenutzt und unbeschädigt bei uns eintreffen.

2. Auf allen Koffern befindet sich eine transparente Schutzfolie. Entferne diese nicht (teilweise oder vollständig), wenn du dir nicht sicher bist, ob du den Koffer behalten möchtest. Ohne diese Schutzfolie oder wenn die Folie beschädigt ist, können wir deinen Koffer nicht zurücknehmen oder umtauschen. Wir können ihn dann nicht mehr an jemand anderen verkaufen.

3. Schicke den Retourenschein immer mit.

4. Sende das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. Falls das Produkt beschädigt bei uns eintrifft, können wir dir Kosten in Rechnung stellen aufgrund von Wertminderung.

 

Auf all unsere Produkte bieten wir dir, abhängig vom gekauften Produkt und Modell, ein, zwei oder sogar fünf Jahre Garantie. Auf untaugliche Materialien und Produktionsfehler, wie das dann so schön heißt. Wenn das der Fall ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder vollständig ersetzen. Das entscheiden wir dann von Fall zu Fall. Und wenn wir das Produkt oder Modell nicht mehr haben, ersetzen wir es mit einem gleichwertigen Produkt oder Modell.

 

Bestellen & Bezahlen

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung jederzeit ändern oder stornieren. Falls du gleich nach deiner Bestellung etwas ändern oder die Bestellung vollständig stornieren möchtest, kannst du uns unter der Telefonnummer +49 (0) 21 61 94 99 039 erreichen. Wenn wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben, können wir diese Anpassung sofort vornehmen. Falls deine Bestellung bereits verschickt wurde - denn wir sind nämlich sehr schnell - geht das leider nicht mehr. Dann empfehlen wir dir, deine Bestellung nach Erhalt sofort an uns zurückzuschicken. Ein Retourenschein mit Hinweisen ist in der Lieferung enthalten.

 

Im Webshop kannst du sehen, ob ein Produkt vorrätig ist. Dies wird unter dem Preis angegeben. Falls das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, wird dies deutlich erwähnt. Auch das Datum, an dem das Produkt wieder lieferbar ist, wird angezeigt.

Yes! Rabatt! Du hast einen Rabattcode erhalten, aber wo sollst du ihn jetzt einlösen? Wenn du deinen Einkaufskorb bezahlst, kommst du auf die Seite 'Kasse'. Hier kannst du deinen Rabattcode eintragen. Drücke bitte anschließend auf jeden Fall die Schaltfläche 'Rabatt berechnen', sonst wird der Rabatt nicht vom Gesamtbetrag abgezogen.

Sollte mit deiner Bestellung ein Problem vorliegen, schau dir dann zuerst hier die Antworten zu den am meisten gestellten Fragen an. Vielleicht ist das Problem dann sofort gelöst. Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir dir, dich mit unserem Kundenservice (customercare@suitsuit.com) in Verbindung zu setzen. Womöglich können sie dir weiterhelfen.

 

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Und nachdem wir deine Bestellung abgeschickt haben, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Rechnung und eine Sendebestätigung mit dem/den Track & Trace Code(s). In der Sendung selber sind der Packzettel sowie ein Retourenschein enthalten.

 

Wenn die digitale Autobahn voll ist, kann es passieren, dass die Bestätigungsmail nicht sofort ankommt. Geduld ist also eine schöne Sache. Hin und wieder kann es passieren, dass die an dich geschickten E-Mails im Spamordner landen. Überprüfe das also zuerst. Und schau, ob du uns bei der Bestellung die richtige E-Mailadresse geschickt hast. Sollte dort ein Fehler entstanden sein, kommen unsere Mails nicht bei dir an.