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Können wir dir helfen? Hier findest du die 10 häufigsten Fragen (FAQs), oder wähle das richtige Thema hier unter.

When you would like to use the return slip and if you no longer have or never received this, then click here to obtain a new return slip. 

 

Please checkmark the item you wish to return and add the completed return slip to the item in the package. 

 

Preferably use the return slip provided with the item upon purchase. 

 

 

 

 

Im Webshop kannst du sehen, ob ein Produkt vorrätig ist. Dies wird unter dem Preis angegeben. Falls das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, wird dies deutlich erwähnt. Auch das Datum, an dem das Produkt wieder lieferbar ist, wird angezeigt.

Wenn du deine Bestellung an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgibst, verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag. Die Lieferungen von DPD finden innerhalb der Niederlande in der Regel am nächsten Werktag statt. Klicke hier, wenn du dich über die  DPD Lieferzeiten ins Länder in der europäischen Union informieren möchtest (Der Absender ist die Niederlande).
Bestellungen für Lieferadressen außerhalb der europäische Union und auf den Kanarischen Inseln werden mit PostNL verschickt. Klicke hier, um dich über die Lieferzeiten zu informieren.
Dazu gilt allerdings die Warnung, dass Sendungen außerhalb der europïschen Union ein erhöhtes Riskio aus Verzögerung haben. Diese Lieferzeiten sind eine Einschätzung. Die tatsächliche Lieferzeiten können deshalb avon abweichen. 

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb einer 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Benutze dafür den Retourenschein, den du bei deiner Bestellung erhältst. Beachte die einfachen Anweisungen und vergiss nicht, den Retourenschein deiner Sendung hinzuzufügen! Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung aufgegeben hast, beginnt die Frist von 14 Tagen, nachdem du den letzten Artikel erhalten hast.

 

Du kannst auch das Modellformular für den Widerruf nutzen, das du bei deiner Bestellbestätigung erhältst, aber du bist dazu nicht verpflichtet. Ab dem Moment, in dem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Artikel zurücksenden möchtest, hast du noch 14 Tage Zeit, uns den Artikel zu schicken.

 

Nachstehend einige für dich wichtige Punkte:

 

1. Das Produkt, das du zurücksenden möchtest, muss sichtbar ungenutzt und unbeschädigt bei uns eintreffen.

2. Auf allen Koffern befindet sich eine transparente Schutzfolie. Entferne diese nicht (teilweise oder vollständig), wenn du dir nicht sicher bist, ob du den Koffer behalten möchtest. Ohne diese Schutzfolie oder wenn die Folie beschädigt ist, können wir deinen Koffer nicht zurücknehmen oder umtauschen. Wir können ihn dann nicht mehr an jemand anderen verkaufen.

3. Schicke den Retourenschein immer mit.

4. Sende das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. Falls das Produkt beschädigt bei uns eintrifft, können wir dir Kosten in Rechnung stellen aufgrund von Wertminderung.

 

Auf all unsere Produkte bieten wir dir, abhängig vom gekauften Produkt und Modell, ein, zwei oder sogar fünf Jahre Garantie. Auf untaugliche Materialien und Produktionsfehler, wie das dann so schön heißt. Wenn das der Fall ist, werden wir das Produkt kostenlos reparieren oder vollständig ersetzen. Das entscheiden wir dann von Fall zu Fall. Und wenn wir das Produkt oder Modell nicht mehr haben, ersetzen wir es mit einem gleichwertigen Produkt oder Modell.

 

Wenn an deinem Produkt innerhalb der Garantiefrist ein Mangel auftritt, kannst du die Garantie in Anspruch nehmen. Du musst ganz einfach folgende Schritte beachten:

 

1. Fülle hier das Garantieformular aus. Du kannst mehrere Fotos hochladen und mit dem Formular mitschicken.

2. Nach Erhalt des Garantieformulars erhältst du von uns innerhalb von 2 Werktagen eine Reaktion. Oft können wir anhand der mitgeschickten Fotos gut beurteilen, was los ist und wir können dir umgehend eine Lösung anbieten. Wenn das nicht klappt, werden wir dich bitten, uns das Produkt zu schicken. Hierzu erhältst du eine Retourennummer und Versandhinweise.

3. Nachdem wir das Produkt erhalten haben, bekommst du innerhalb von 24 Stunden Bescheid, ob der Mangel unter die Garantie fällt. Wenn dies der Fall ist, teilen wir dir auch mit, welche Lösung wir dir anbieten können.

 

Die Voraussetzung für eine erfolgreiche Inanspruchnahme der Garantie ist, dass du uns eine Kopie des Kaufbetrags vorzeigen kannst. Und da wir für einen eventuellen Verlust oder eine Beschädigung des an uns geschickten Produkts nicht haftbar sind, empfehlen wir dir, dies per Einschreiben zu schicken.

 

Die Versandkosten sind von der Größe und vom Gewicht der Sendung sowie der Endbestimmung abhängig. Während des Bestellvorgangs im Webshop kannst du genau sehen, wie hoch die Versandkosten für deine Bestellung sind. Nachstehend erhältst du eine Auflistung der Versandkosten für die am meisten vorkommenden Länder. Für Bestellungen über € 50,00 berechnen wir in den Niederlanden, Belgien und Deutschland keine Versandkosten.

Bei Produkten aus dem Ausverkauf werden immer Versandkosten berechnet, auch wenn die Bestellung über € 50,00 liegt. Das gilt auch für spezielle Werbeprodukte und Aktionen.

 

Ja, all unsere Handgepäck Koffer erfüllen die IATA-Norm und dürfen also an Bord mitgenommen werden. Vor allem weil unsere Koffer nicht tiefer als 20 cm sind, werden sie von allen Fluggesellschaften akzeptiert. Auch von Budget Airlines wie Transavia, Ryan Air und Easy Jet.

 

Die meisten Luftfahrtgesellschaften sind bei der IATA, der Internationale Luftverkehrs-Vereinigung, angeschlossen. Die IATA hat für die Abmessungen von Handgepäck einige Richtlinien aufgestellt, die von allen Mitgliedern beachtet werden sollen. Für Handgepäck lautet die IATA-Regel, dass Höhe, Breite und Tiefe deines Koffers 115 cm nicht überschreiten dürfen, wobei die Tiefe nicht mehr als 20 cm betragen darf.

Das stimmt. Dies ist ein sogenanntes TSA-Schloss. Mit einer Ziffernkombination kannst du dieses Schloss abschließen. Wenn du in die USA fliegst, musst du die Forderung der amerikanischen Zoll- und Sicherheitsinstanzen erfüllen, die besagt, dass die Behörden zu jedem Zeitpunkt deinen Koffer öffnen können müssen, um den Inhalt zu kontrollieren. Wenn dein Koffer mit einem normalen Schloss verschlossen ist, kann es sein, dass die Zollbeamten deinen Koffer bei der Kontrolle aufbrechen müssen. Mit einem TSA-Schloss besteht dazu kein Risiko. Die Schlösser können von den Zollbeamten mit einem “Master Key” oder einem Dietrich geöffnet werden. Natürlich tun sie dies nur, wenn dazu Anlass besteht.

Das Einstellen deines Schlosses erfolgt in einigen einfachen Schritten. Aber zuerst musst du wissen, welches Schloss dein Koffer hat. Nachstehend siehst du die Schlösser, die wir derzeit haben. Darunter das Video, wie du das Schloss einstellen musst. Du kannst die Gebrauchsanweisung auch im PDF-Format anschauen und ausdrucken. Das ist sehr praktisch, wenn du dein Schloss später erneut einstellen möchtest.

 

Bitte klicken Sie hier um das PDF-Dokument über das TSA-Zahlenschloss zu sehen.
Bitte klicken Sie hier um das PDF-Dokument über das Caretta Schloss zu sehen.

 

TSA-Ziffernschloss

 

Caretta Ziffernschloss